Комплекс мероприятий, позволяющих организации анонимно и конфиденциально контролировать свою деятельность.

ЧТО ЭТО'?

Тайный аудит - это та деятельность по аудиту инкогнито, которая, благодаря специально обученному персоналу, дает возможность организации оценивать и контролировать качество предоставляемых услуг с точки зрения клиента, в соответствии с UNI / TS 11312.

В ЧАСТНОСТИ ЭТО ПОЗВОЛЯЕТ:

- Проверьте уровень производительности службы и наличие неисправностей;
- Лучше понимать ожидания клиентов;
- Оценить компетентность персонала и эффективность проведенного обучения;
- сравнить их эффективность с точки зрения производительности, качества и деловой практики с конкурентами;
- Собирайте полезные данные и информацию для новых исследований рынка.

КТО ЭТО ДЛЯ?

Если в прошлом деятельность по скрытому аудиту была ограничена ограниченными областями, сегодня, благодаря расширению экономической деятельности, аудит инкогнито является выигрышным ключом для всех тех компаний, которые хотят выйти на все более конкурентный и избирательный рынок.

Фактически, этот прием затрагивает компании и организации, работающие в различных секторах:

- Туризм, гастрономия и гостеприимство
- Транспортные отрасли
- Сектор здравоохранения
- Банковский / страховой сектор
- PA
- Обучение (государственное и частное)
- Магазины и крупная дистрибуция
- Телефонные компании
- Агенты по недвижимости
- Организации, связанные с путешественником и автомобилем
- Организации, предлагающие услуги безопасности
- Организации, предлагающие онлайн-услуги

НАШ СЕРВИС

Тайный аудит - это комплексная деятельность, основанная на этических и профессиональных принципах. "Certy Ceq«Предоставляет своим клиентам профессионально квалифицированных аудиторов в соответствии с положениями закона. UNI / TS 11312 «Качество услуг - Руководство по аудиту инкогнито», документ, в котором содержатся рекомендации по разработке, планированию, управлению и проведению аудитов, проводимых «инкогнито» в организациях, чьи услуги (и любые связанные с ними продукты) предоставляются (и предоставляются). ), напрямую или через аутсорсинг, конечным потребителям (пользователям, потребителям, гражданам, туристам, пациентам и т. д.).